Источники и системы
База знаний, внутренние инструкции и при необходимости сервис обращений. Доступность и формат обмена проверяются при обследовании.
Подробнее о подключениях →Пример применения / Поддержка
Ответы сотрудникам
Сотрудники получают объяснение по внутренним правилам со ссылками на актуальные документы.
Знакомая рабочая ситуация
Сотрудник и внутренняя служба поддержки
Одни и те же вопросы приходят в HR, ИТ и административную службу. Ответ приходится искать в нескольких документах и переписках.
Что нужно на входе
- Внутренние регламенты
- Инструкции подразделений
- Вопрос сотрудника
Исходные материалы и результат
Исследуйте учебный пример
Вопрос сотрудника
Как оформить командировку?
Три шага перед поездкой
- Создать заявку
- Согласовать даты
- Подготовить документы
Открыть источник: Положение о командировках, пункт 3
До поездки сотрудник создаёт заявку, согласует даты с руководителем и прикладывает документы по регламенту.
Учебный фрагмент, не действующий регламент компании.
Проверка человеком. Проверьте актуальность положения и требования к вашей поездке.
Рабочее пространствоКак проходит обработка
01
Уточнить вопрос
02
Найти разрешённые источники
03
Собрать ответ со ссылками
04
Передать сложный вопрос специалисту
Результат, который можно проверить
Учебный пример
Чтобы оформить командировку, создайте заявку, согласуйте даты и подготовьте документы по положению компании.
Проверка человеком
Сотрудник открывает указанный регламент. Если сведений недостаточно, вопрос передаётся ответственному специалисту.
Подключения и оценка пользы
Что измеряем
- Время поиска ответа
- Доля ответов с подходящим источником
- Количество повторных обращений
Модули сценария
Внедрение под задачу
Рабочее пространство
Единое место для работы с помощниками, знаниями и документами. Сотрудник выбирает задачу и получает ответ с источниками и понятным следующим шагом.
Подробнее Внедрение под задачуЗнания и файлы
Документы и справочники становятся рабочим источником для помощников. Система учитывает доступ, актуальность и происхождение сведений.
ПодробнееНачнём с вашего процесса
Разберём одну
рабочую задачу.
Что занимает время сейчас и какой результат
вы хотите получить?